İLETİŞİM FAKÜLTESİ / HALKLA İLİŞKİLER VE REKLAMCILIK / HIR4016 - MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
 
ÖĞRENME KAYNAKLARI (KİTAP VE DİĞER MATERYALLER) 
1Hülya Bakırtaş (2021),Müşteri İlişkileri Yönetimi: Kavramlar, Modeller, Stratejiler ve Teknolojiler, 2. Baskı, Ekin Yayınevi.
2Ahmet Hamdi İslamoğlu, Remzi Altunışık (2003), Tüketici Davranışları, 2. Baskı, Beta Basım A.Ş.